10 правил продаж по телефону

Телефонные продажи появились много лет назад в США. Вместе с явлением, появилось и искусство продаж по телефону. Есть 10 правил, помогающих продавать эффективно. Однако больших успехов можно достигнуть только при творческом подходе к процессу и при любви к выполняемой работе. Итак, правила продаж по телефону:

1. Телефонный разговор надо спланировать и хорошо подготовить.

Изучите свой товар настолько хорошо, чтобы иметь возможность ответа на любой вопрос или возражение потенциального покупателя, подготовьте ответы на вероятные вопросы и возражения заранее, отрепетируйте и запишите их. Научитесь спокойному отношению к любым вопросам и возражениям, без критических или обвинительных замечаний в сторону клиента. Клиент не всегда прав, но это не даёт вам право разговаривать не профессионально. Не должно быть никакого личного отношения к тому, что говорит клиент, вы на работе!

2. Транслируйте хорошее настроение и доброжелательность.

Если вы не можете настроиться на мажорное состояние души, разговор не начинайте. Отложите звонок на некоторое время, пока настроитесь на улыбку и желание помочь клиенту решить его проблемы.

3. Научитесь правильно представляться.

Начинайте разговор сразу с представления. Забудьте про это: Вас беспокоят из или Мы решили позвонить вам потому, что и т.д. и т.п. Представляйтесь официально и коротко, сразу после приветствия скажите, откуда вы и кто вы.

4. Оцените возможность продолжения разговора.

Сразу же узнайте, может ли клиент свободно разговаривать с вами или вам стоит перезвонить ему чуть позже, когда ему будет удобно. Уточните, когда лучше перезвонить.

5. Используйте приятные слова.

Если вам известно имя клиента, всегда обращайтесь к нему по имени. Люди очень любят звук своего имени и непроизвольно добреют. Вам это не помешает.

6. Внимательно слушайте.

Большинство людей любит поговорить и показать свою компетентность, к месту или нет не важно. Они это любят, и всё! Выслушивайте клиентов и не перебивайте их, но не теряйте свою мысль. Будьте настойчивы. Ваше терпение окупится смягчением позиции клиента: выговорившись, он успокоится.

7. Контролируйте ситуацию.

Задавайте клиенту нужные вам вопросы и сохраняйте контроль над разговором.

8. Не хлопайте дверью.

При любом исходе разговора прощайтесь вежливо, сохранив доброжелательное отношение к клиенту. Возможно, вы ему ещё перезвоните и уточните ответы на интересующие его вопросы.

9. Ведите записи.

Записывайте результаты всех бесед, независимо от их результата. Хорошие беседы помогут развивать своё мастерство. Анализ плохих бесед поможет исправлению ошибок. Хорошо, если у вас есть возможность вести аудио записи телефонных разговоров.

10. Не тупите.

Творчество в работе никто не отменял. Экспериментируйте с техникой ведения разговора до тех пор, пока вы достигните уверенной стабильности в эффективности продаж. После, продолжайте эксперименты осторожнее: помните, что лучшее – враг хорошего!

Продавать по телефону можно все что угодно. Опалубка перекрытий, строительные леса, стойки телескопические или продукты питания – что бы вы не продавали, выполняйте вышеприведенные правила, и успех гарантирован, вашу опалубку обязательно купят!