Менеджмент качества – метод оценки «детей по их родителям»

Сегодня много усилий уделяется интенсификации производственного процесса не только на уровне применения новейших научных технологий и технически более совершенного потенциала. Интенсификация и эффективность затронула и саму организацию производственного процесса, включающую все ее составные элементы: научную базу, техническое оснащение, кадровый ресурс.

Наверняка, многие видели и не раз на этикетках и упаковках различных товаров и продуктов информацию о том, что данный товар, продукт или услуга прошли некую сертификацию менеджмента качества. Строго говоря, сертификация менеджмента качества относится не столько к самому предложенному продукту, хотя речь идет именно о качестве продукта, а к той системе организации предприятия, благодаря которой этот качественный продукт (товар, услуга) и появился в наших руках.

Говоря простым языком, речь здесь идет о культуре труда, благодаря которой и достигается качество конечного продукта, о современной, научной, эффективной системе и структуре производства как такового, вне зависимости, говорим мы о крупнейшем предприятии черной металлургии или небольшом бюро по переводу медицинских текстов.

К слову сказать, система менеджмента качества, или система ISO 9001, как зовется она на официальном языке, в равной степени может быть применена и к производству как материальных ценностей, так и нематериальных (различных видов услуг).

Качество, несмотря на свое расплывчатое понятие как категории, не является результатом случайного стечения обстоятельств. Оно не бывает «вдруг» и просто так. И, значит, можно некими последовательными и продуманными действиями прийти с большей долей вероятности к конечному качественному продукту. В этом и заключается основной на сегодняшний момент универсальный принцип оценки качества товара: по качеству «родившего» его механизма: четко поставленных задач, ясных намерений, приложенных усилий, грамотного руководства, адекватных методов.

Говоря образно, оценка менеджмента качества сравнима с тем, как мы предполагаем, что у красивых и счастливых родителей (в общем случае) должны родиться красивые и счастливые дети.

Поскольку данная система идентификации бизнес-процессов является международной, любая организация или предприятие, имеющие в арсенале подобные прогрессивные технологии организации имеет все шансы, чтобы полноправно выйти со своими товарами и услугами на мировой рынок.