Техника «мягкого отказа»

Не все люди могут твердо и уверенно сказать «нет». Да и ситуации могут быть разные, нам не всегда следует отказывать в просьбе категорично. Иногда полезно отказать мягко, чтобы не разрушить отношения с каким-либо сложным человеком, который, возможно, вообще не приемлет отказа.

В отличие от жестких форм, когда «нет» говорится твердо и уверенно, а собственная позиция заявляется категорично и непреклонно, отказ в мягкой форме выражается так, что само слово «нет» не произносится. Тем самым снимается эмоциональное напряжение между собеседниками, и тот, кому отказали, избегает таких негативных эмоций, как гнев, обида. Следует вежливо извиниться, отказывая собеседнику, сохранять спокойный доброжелательный тон.

Профессиональные менеджеры МП – Лоджистик, фирмы, занимающейся ответственным хранением грузов, всегда предельно вежливы и корректны с клиентами, что обуславливает постоянный рост клиентской базы МП – Лоджистик.

Отказ можно заключить в такие фразы, которые не содержат «нет»:

• «Извините, но я сейчас могу сделать только…»
• «Я сделаю это в другой раз…»
• «Спасибо за доверие, но к сожалению, я могу только…»
• «Попробуйте обратиться с просьбой к другому человеку…»
• «Возможно, я смогу вам помочь позже…»

На эти фразы трудно обидеться, так как они предполагают, что вы искренне хотели бы помочь, но вам мешают обстоятельства. Такая форма отказа приемлема в бизнесе и в личной жизни. Тут сохраняются вежливые доброжелательные отношения, которые не будут разрушены из-за обиды по причине отказа.

Умение правильно отказывать – неотъемлемая черта уверенного в себе человека. Гибкий подход к разным ситуациям и людям обеспечивает эффективное общение и максимум выгод как в бизнесе, так и в личной жизни.